计划让您的团队熟悉这

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能会取消。这会导致 公司的客户流失和收入损失，然后他们必须在客户获取上投入资金以弥补收入。 客户成功有助于公司减少客户流失并提高客户满意度、保留率和收入。 中客户成功的 个要素 要在 业务中构建客户成功计划，请集成这六个核心组件。 入职 入职通常是客户在销售交接后首次与客户成功互动的地方。在入职期间，客户成功团队设置用户帐户，协助数据迁移，并通常完成一对一的培训和用户支持。 成功的入职对于产品采用和客户满意度至关重要。 成功规划 如果您不知道客户的目标是什么，您就无法向客户展示您如何实现他们的目标。成功计划定义了客户的目标并列出了您计划如何实现这些目标。 要制定成功计划，请询问客户的期望和痛点是什么。

接下来，概述定制的激活计划，其中包括关键活动、参与人员和进度关键绩效指标 。 季度业务 阿根廷手机号码列表 回顾 在客户加入后，客户成功团队不应该保持沉默。 为了确保客户成功计划步入正轨， 客户成功经理应定期与客户沟通。在这些电话会议中，客户服务经理应该讨论产品使用情况、满意度以及他们面临的任何总体挑战。 剧本 每个客户成功团队都应该有一本手册，概述公司客户成功的最佳实践。行动手册可以包括程序、基准，甚至是供团队遵循的脚本。 自助服务内容 虽然客户的成功建立在人际关系的基础上，但自助服务内容是一对一支持的重要补充。 自助服务客户内容的示例包括技术知识库、帮助客户学习如何使用产品的培训模块以及在线同行社区。 请记住：如何向客户推送自助服。



务内容（电子邮件点滴活动、学习路径、聊天机器人）与内容本身一样重要。制定些资源。 反馈循环 客户成功在为产品团队标记重复出现的产品问题方面可以发挥关键作用。创建这些反馈循环是双赢的：品牌改进其软件，并且在实施变更时客户会感受到更高水平的信任。 您的客户成功团队应跟踪的指标 您的客户支持团队可能已经跟踪个人参与度指标，例如平均故障单时间和首次联系解决率。然而，客户成功应该跟踪显示客户满意度及其如何影响收入的整体指标。 确保您的客户成功团队正在跟踪这些重要的客户成功指标。 客户保留率 客户保留率是一个百分比，显。